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誼光保全
 
•專業保全結合科技　讓客戶資產更有保障
 
誼光保全運用視訊會議　讓員工專業素養與服務品質同步加速
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走進銀行裡，通常最先遇到的服務人員就是警衛保全；但有沒有發現到，國內大多數銀行的長駐警衛，都是誼光保全的工作人員。


誼光保全的銀行客戶約有五百多家，而銀行願意長期將公司與客戶的資產安全交給誼光，「這主要是誼光的保全人員相當充足，且專業素質極佳，所提供的服務讓客戶感到有保障」，誼光保全副總經理簡德雄很認真地說著。但不僅於此，誼光保全的客戶類型還有竹科的高科技廠商、醫院、飯店、住宅社區及3Ｃ賣場等共一,一ＯＯ多家，甚至連華航的倉儲重地都交由誼光保全負責安全管制與警衛，同時多數的客戶跟誼光合作時間超過五年，顯見客戶對誼光具有高度的信賴感。
 
  視訊會議　解決時效與管理問題
誼光保全雖然具有新光集團關係企業的背景，但以自身實力從台灣四六七家保全公司的激烈競爭中脫穎而出；去年高達新台幣十一多億的營業額，在以人員警衛服務為業務的保全公司中，可算是獨佔鰲頭。留著平頭，看似一付剛正，談話間卻不斷流露出親切笑容的簡德雄副總認為，保全業中的專業警衛服務是以人員實地執行保全工作，因此保全人員的素質與服務品質便顯得重要。而誼光為了要保持優勢與客戶的信賴，誼光經常對全體保全人員實施教育訓練，但全省包含澎湖離島有十一個分公司，共有二,五ＯＯ多個員工，要如何同步即時強化員工的本質學能，以提供客戶更快速、更優質的服務，便成為誼光的一大挑戰。


簡德雄表示，如果要二千多人從各地同時回到總公司集中教育訓練，不但浪費時間、影響工作，所需費用也是相當龐大。尤其內政部警政署積極推動保全證照制度，也就是保全人員都必須通過認證才能從事保全工作，誼光保全希望能為保全人員的認證作好準備，同時也讓保全人員可以提供客戶更好的服務品質與反應速度。


因此，誼光保全考量管理與通訊上的效率提升，在民國九十一年開始導入視訊會議系統，可以說是在國內保全業者中，率先採用視訊的保全公司。簡德雄笑著說，導入視訊會議是最節省的選擇，把原本需要主管們或保全人員回總公司開會或上課的時間及交通費都節省下來；而且誼光是採用獲警政署認證的優良講師，在誼光任何一個分公司均可實施講授，全體員工亦可同時在全省各分公司接受訓練，以確實做到員工的教育專業訓練效率化。


另外，在宣達命令、公告及處理問題上，誼光保全也運用視訊會議讓主管們在分公司直接向總公司報告與討論，同時還以電子公文簽呈系統快速地解決客戶需求；原本需要二、三天的時間，現在只要幾分鐘就可以解決。但初期誼光在運用視訊會議與各分公司開會或進行教育訓練時，十一個分公司需同時連線到總公司，透過網路將影音訊號作雙向傳輸，便會遇到畫面延遲與不清晰還等因頻寬不足所造成的問題，所能夠提升的效率還是有限。
 
  品質展現　才能贏得客戶信賴
經過評估成本、穩定度、一對多功能及接取方式及速率彈性化，在九十三年，誼光決定改用HiNet視訊會議方案；簡德雄表示，「會採用中華電信HiNet的視訊會議方案，主要原因就是對中華電信服務品質的信賴，就如同客戶對誼光保全的信賴」。現在誼光的內部教育訓練與會議的召開，都是運用視訊會議方案，將影音訊號透過連線到HiNet機房，畫質相當清晰，不必擔心頻寬不足的問題。此外，還能運用電腦將將簡報轉到畫面上，讓所有的學員都看到；簡德雄還直接秀出視訊會議的畫面，透過分割畫面可以看各分公司的保全人員上課狀況。而在開會時，還能將發表意見的主管畫面切換到主畫面，讓參與會議的人員清楚瞭解發目前言人員的狀況，就有如這位人員正坐在會議桌的前面。
 
  良性循環　ｅ化的優勢正浮現
「雖然視訊會議在數位學習上的效果或許不是短期可見，但我們看好的是公司長期的競爭力提升」，簡德雄認為，透過視訊會議方案，確實可以達到訊息傳遞與溝通即時的目標，而且誼光還從駐衛警人員擴大到主管幹部都能上課，在訓練內容、時間及接收訊息都是一致的前提下，使訓練品質能夠統一化，避免各分公司有各不同版本出現。因此便讓員工素質一起不斷提升，而保全人員更能創造服務效率，客戶也可以擁有更好的保全品質。在這良性循環之下，簡德雄很有信心地表示，必能落實「安全等於服務」的精神，讓誼光保全能夠永續經營，成為保全業中的典範。


在講求速度的今天，誼光保全也正以ｅ化的營運管理模式，強化誼光在保全業的優勢，因此除了教育訓練，誼光已將視訊會議運用在一般例行性週會或月會、主管會議、員工面談、徵人面試、政令宣導、跨部門溝通及緊急事件處理等，運用層面極為廣泛。但簡德雄進一步指出，誼光均採用中華電信的ADSL、雙向512及HiLink VPN網路及VOIP等服務，作為視訊會議系統、公司簽核系統等ｅ化應用的基礎；因為他覺得，雖然誼光是以人員警衛服務為主的保全公司，但也需要以企業ｅ化來提升營運效率及服務品質。所以在母公司「新光保全」總經理林伯峰大力推動及支持下，誼光的ｅ化進展速度極快，甚至領先各家保全公司，首創駐衛保全勤務管制中心，讓客戶安心地將企業資產的安全託付給誼光保全，這也正是誼光能傲視保全服務市場的最大利基。
•hiVideo商用型客戶有
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